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咸丰电力公司“贴心工程” 服务客户
来源：中国电力新闻网
2003-12-19 09:39:12
本网讯 “铁塔连银线，客户装心间，心与心相连，线与线相牵……”一曲《湖北咸丰电力优质服务之歌》道出了电力人真诚的心。据该公司回收的近千份问卷调查统计，2003年以来，客户的满意率达到了99％。
该公司经理王华章告诉记者：“实施‘贴心工程’，就是要实实在在地做到与政府贴心、与客户贴心、与农户贴心。”为了更好地提高办事效率与为客户服务的水平，该公司以忠堡供电所为试点，全面推行“34445”优质服务体系，即：供电营业窗口“三型（规范型、创新型、便民型）”；优质服务“四式（诚信式、透明式、跟踪式、特色式）”；营抄人员下乡“四个一（一把钳子、一把起子、一圈胶带、一圈保险丝）”；收费人员工作“四法（情绪转移法、角色换位法、察言观色法、情感交流法）”；客户中心“五个一（一张笑脸相迎、一声亲切问候、一把椅子让座、一杯热茶上手、一句慢走相送）”。
2003年8月，鄂西南边陲的咸丰县城一招商引资项目——南门商城进入室内电气安装。贵州籍老板曾如龙开始还担心电力部门有“电霸”作风而影响工程进度，没想到工程启动后，电力公司主动上门服务，其快捷、贴心的服务让他吃了“定心丸”。不到三个月，七栋高楼的电气安装工程提前完成。商城通电那天，曾老板一行人给咸丰电力送来了“创质量精品，树行业新风”的锦旗。
服务到小处，服务到细处，设身处地替客户着想，体贴入微地为客户考虑，从坐等到主动上门服务。咸丰电力是这样说的，也是这样做的。据统计，一年来共收到用电客户感谢信近百封，锦旗28面。湖北咸丰电力公司服务窗口受理咨询电话近千次，主动走访客户百余户次，为孤寡老人和困难企业提供特殊服务28户次，上门服务206次，抢修89次。自电力维修热线电话开通以来，一支活跃在乡村的“电力轻骑兵”已经让众多电力客户享受到了这一新通道带来的“温馨”。（龙建军；熊威）
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