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贵阳“95598”一试就灵
来源：中国电力新闻网
2003-12-31 09:27:59
本网讯 “您好！请问007号小姐在吗？”12月24日一位满头白发老大娘站在贵阳市北供电局电力95598客户服务中心的门口，手里捧着一束鲜花，引起了大家的惊奇。
事情是这样的，12月21日家住贵阳扁井巷户名叫张来的拨通了95598服务电话，当时接听电话的是007号客户代表张伟。客户反映本月电费猛增，张伟耐心地倾听客户的抱怨，详细地询问了客户情况。通过查询她发现，11月底该客户在城网改造时更换了电表，12月新电表的首次电费中加收了697度的拆表尾数。细心的张伟核实了客户的历史电费，发现客户平时的月用电量只有100多度，697度的拆表尾数确实不太正常。张伟立刻派工到城区分局低改小组，要求尽快核对拆表尾数。低改小组在仓库几千块旧电表中找到拆除的老电表，由于老电表示度模糊，登记拆表尾数时误将9076看成9676，导致多收了600度电费。弄清了情况，张伟又多次联系客户，诚挚地道歉，并为客户返还多收的电费。
手捧鲜花来到95598的是住户本人，张来的母亲。张妈妈将鲜花亲自送到张伟的手中，说：“我代表全家专程来感谢你！当时我们拨打95598只是抱着试一试的心态，没想到你这么热心，一次一次地联系我们，为我家查清了电费差错，还打电话告诉我们处理情况。你对工作认真负责的态度令我们感动，让我们转变了心目中‘电老虎’的形象！”面对客户的感谢和表扬，张伟不好意思起来，连忙对张妈妈说：“这是我应该做的！”
现在张妈妈送来的鲜花放在95598客户中心最醒目的位置上。这是一束多么珍贵的花！它饱含着客户对95598的信任和喜爱。（王瑶 查宁伟）
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