——记最佳党员责任区邳州八义集供电营业厅的姑娘们 

    走进江苏省邳州市供电公司八义集供电营业厅，一股清馨，一种温情，好像走进自己的家，始终把客户胜似亲人的营业员，总会站起来，微笑着迎接着您的来访，热心解答您的咨询，细心办理您的申请，倾心聆听您的报修…… 
    八义集供电营业厅有五姐妹，她们是张云、高蕾、单慧、赵庆荣和胡书华，就像五朵绚丽绽放的金花，把芳香留给客户，魅力洒播农电，她们是八义集供电服务客户、服务新农村建设的窗口，是八义集供电真诚服务社会的形象代言。为了把刘平的亲情服务法发扬光大，她们从供电规范化服务技能入手，一系列营业人员行为规范、服务常识、电力法规、电价政策……成了她们的必修课，对营业厅主要的34种业务受理、17种业务收费项目了如指掌。凭着对农电事业的痴心，好学求进的高蕾完成了电子商务大专学业，把学到的计算机理论运用于实际工作中。不甘示弱的单慧已是大专在读，不断增长学识，更好地做好本职工作，服务自己的“亲人”。 
    来有迎声、问有答声、走有送声，这是她们的待客之道，三尺柜台，满载着她们喜、怨、哀、乐。去年五月份，供电所附近的三个村4000多家客户改到营业厅缴纳电费，为了做好客户思想工作，及时回缴电费，党员张云带领四姐妹，利用“五一”节休，分别走村入户，散发传单，张贴标语，宣传缴费时间、地点。看着口干舌燥、满脸热得通红的五姐妹，居民们高兴地说：“供电所想得真周到，服务真是到家了。” 
    去年10月的一天，营业厅来了位不速之客，进门便大声嚷嚷：“我是李桥村的李慧君，我家面坊月月电费太高，原因何在？”正忙着传单的营业员赵庆荣放下手中的传票，送上一杯温茶，微笑着接待了他，详细询问情况，电话委派电工班长王德忠现场勘查，技术指导，原来该户用电是“大马拉小车”，并多方联系购置与粉碎机匹配的电动机，帮助更换，解决李家面坊多年来电费偏高的难题，与客户架起理解和信任的桥梁。 
    客户的一声“谢谢”便是她们最大的快乐，朴实的五姐妹常常满足于这简单的“谢谢”。去年3月10日，一位中年人走进营业厅，询问申请八新水泥路铺设用电的费用、安装流程和时间，信心的张云详细答复来人咨询，当听到一周才能通电时，来人顿时火起：“怎么?这么长时间，今晚民工就住进，明天就进料开工。什么优质服务，空头支票，怎样支持民心工程的，我将打电话投诉你们。”面对客户的不理解，张云依然保持她那亲切的笑容，将客户请到服务台，向他承诺，开通便民“绿色通道”，当晚勘查、安装、通电。第二日，客户专程赶来，表达由衷的歉意和衷心的感谢。 
    5月9日，党员张云、赵庆荣和营业员胡书华主动带着复印机早早来到大墩村鲍庄组办理用电实名制，广播通知以后，村民纷纷来到临时营业柜台前，复印身份证、房产证、签订居民供用电合同等办理用电实名制手续，办理间，一位身着褴褛，满面胡茬的黑大汉子递上一本房产证及身份证，用手指指自己的嘴，又摆摆手，看着来人，营业员张云马上意识到他是个哑巴，按照身份证的姓名，张云反复查找用电底根，就是找不到其人的用电档案。这时，一位上了年纪的老汉近前说：“哑巴家没有电表户，哑巴与他八、九十岁的老母相依生活，他年轻的时候，为了给他说门家室，没成，倒欠下一屁股债，而今，老母年迈有病卧床，邻居看他母子可怜，从家里给他扯了股电线，夜间可照亮，好让他照顾生病的母亲。”听着老人一番含泪的话语，四位办理实名制的供电员工心中犯下了沉，突然，共产党员张云提议：“咱们几人凑点钱，帮他报户、买电料，把电给他安上。”说做就做，四人从腰包里掏出零钱，凑足150块钱，管片电工王照伟趁着午饭休息间歇，现场勘查用电方案，营业员张云复印了鲍哑巴的身份证和房产证，为他办理了用电申请，并从供电所表库领出电表，购买了电线、灯座、灯泡、开关等电料。晚上下班以后，四位员工放线、接表、安灯……帮助哑巴母子安上了电灯，让困残家庭用上了实名制的电。 
    在八义集供电营业厅里有一本记事簿，里面记录着全镇37家重要客户和21位孤残老人的住址和联系电话，以及每月上门服务的计划和落实情况，无法数清她们上门服务的故事，无法记录她们饱尝窗口服务的酸甜苦辣，在平凡的岗位上，尽心尽职，默默奉献，真情服务，是她们的天职。 
不懈努力，硕果累累。该营业厅先后被邳州市团委命名为2006年度“青年文明号”，连续两年被邳州市供电公司党委评为“最佳优秀党员责任区”，今年七一前夕，在庆祝建党86周年大会上，被徐州市供电公司党委表彰为“最佳党员责任区”。负责该责任区的党员张云分别荣获徐州市、邳州市供电公司“优秀共产党员”光荣称号。赵庆荣正式被党组织吸收接纳，单慧、高蕾、胡书华分别向党组织递交了入党申请书。她们虚心上进，孜孜追求，受到各级领导、同壕工友、当地客户的一致好评。 （韩永玲）