通讯员邱建军  李英报道

    地处闽西山区的福建省武平供电公司共有16个乡镇供电所，108000多家用户，由于地处山区，住户分散，在以前，电费回收就成了一个老大难题，今年，该公司把电费回收与"百问百查"活动相结合，开展多种问查活动，破解了农电管理中电费回收的一大难题。

    细致问查反窃电，追电费

    武平县兴南村饶某某家中的电饭煲、电视、电冰箱、微波炉……家电样样齐全，但平均一个月的电费却不到20元。11月3日，饶某某家中窃电行为被武平供电公司反窃电行动小组当场查获，这是该公司开展反窃电的一个缩影。
    今年以来，该公司加大了反窃电力度，通过组织反窃电领导小组，明确职责，落实奖惩制度，建立了打防结合、警企联手、发动群众举报等工作机制和实施效果，进行反窃电周期性活动和重点打击活动。该公司还严格把好内部抄表关，加强用电负荷突变用户的监控，对电量波动及用电量不正常用户进行跟踪监测，将窃电的可能性降到最低程度。截至12月上旬，该公司反窃电整治工作已经取得显著成效，共出动225人次，检查用户27800多户，查获窃电户共计34户，共追补电量53695千瓦时，追补电费27363元，收取违约金80893元。

    延伸问查喜客户，促回收
 

    "谢谢你们，帮我及时找出了线路的隐患，不然我的损失就大了。以前我经常没按时交电费，是我的不对，没想到你们不计前嫌，服务周到，仍无偿帮我查隐患，以后我的电费一定按时交。"在立新机械制造有限公司，王老板紧紧握着该公司城关供电所党员服务队队长池达辉的手激动地说。
    近年来，随着武平县域经济的发展，私营企业不断增多，一些业主为了追求效益最大化，往往忽视安全用电，用电违规操作和设备问题等原因而引起的系统故障停电事件时有发生，并已呈逐步升高的趋势，严重影响企业的安全生产，也危及电力系统的安全。为了切实保证电网的安全和客户安全用电。今年，武平公司结合"百问百查"活动做好电网秋季安全大检查的同时，把客户安全用电也纳入到检查范围，结合火灾安全隐患排查工作，把"问查"活动继续延伸，针对客户的用电设备、线路通道、配电变压器、安全工器具、安全措施的落实等进行重点检查。
    该公司通过延伸问查及时地把重要客户存在的用电事故隐患消灭在萌芽状态，为客户秋冬季安全用电打下了坚实的基础，受到客户们的一致好评，同时也感动了一些在电费收缴上的钉子户，促进了工业电费的回收。

    优质服务亲客户，乐交费

    "现在的营业厅变漂亮了，也很舒服，很温馨，跟家里一样。"六十五岁的刘月春老人双手握着营业厅服务人员递来的热开水，笑着说。刘奶奶是万安供电营业厅的"常客"，每个月她都会早早地来到营业厅交电费，每逢墟天，上街卖完东西后，她也会到营业厅坐坐，营业厅的服务人员都会为她递上一杯热腾腾的开水，有时看到老人的扣子快掉了或衣服破了，服务人员便取出便民箱的针线为老人缝好。
    今年以来，该公司在电费回收工作中，结合"百问百查"活动，针对电费回收中存在的问题查找原因，该公司通过"假如我是客户，需要营业厅什么服务"的换位思考后，公司在每个营业厅为客户提供了饮用纯净水和一次性杯子，让客户感觉到上帝般的待遇，还放置了免费常备药物、针线包和便民伞，让客户感受到了宾至如归的服务，拉进了与客户间的距离。
    据悉，该公司通过结合"百问百查"活动，对内还通过开展电费回收月、季、年分析会，设置电费回收风险预警点、重大欠费事件及欠费隐患的实时跟踪和控制电费风险措施，及客户回访落实意见等形式，解决回收工作中的问题。对外通过优质服务，开展"绿色通道"、"阳光田间行"、"党员服务队"等活动打动客户，争得了客户的理解和支持，使今年该公司的电费回收工作越来越顺利。