作者：沈芝春

    如何看待百问百查活动，是把它当作一场运动式地走过场，还是要通过问查切实了解企业现状，解决工作实践中的具体问题，把握未来发展方向。无锡供电公司全体职工通过参与百问百查过程，通过问查与现实工作的结合，从认识到实践、创新能力都得到了提高，问查活动正逐步由掌握安全、服务的知识内容向运用、分析、拓展其实质内涵延伸。 

百问百查的现实意义 

    自上而下，全员参与的安全生产和优质服务百问百查活动要达到什么效果？对每个员工、每个岗位有什么现实意义？这是活动之初每个参与者都思考过的问题。

    多数员工对类似全员活动普遍有两种态度和做法，一种是纯粹当作过程性活动应付一下，一种是在周密部署和精心安排下按上级要求认真完成各个阶段的工作。一般来说，能做到后者已经基本达到活动的初衷了，但公司认为，百问百查更深层的意义，是要通过活动提高安全、服务乃至企业各方面的整体能力与水平，如果仅仅停留在完成活动的任务和内容，解决一两个表面问题，就不可能从根本上影响企业的基础管理，真正达到问查的效果。公司各级从方案制订、学习动员开始就注重引导员工从提高自身工作水平、企业发展水平的角度理解问查活动。

    首先，深入理解活动与自身岗位的关系。安全服务是供电企业的两大中心，但并不是所有的人都在事关安全服务的重要岗位上，对于行政、管理、后勤等看似与问查内容无关的员工，如何看待活动与自身的关系。许多管理岗位人员在持续深入的学习中体会到，虽然问查内容多数不会在目前岗位上应用，但对于全面把握岗位与企业生产、社会服务的关系，理解个人在其中的角色定位起到重要作用，有助于在工作中更广泛、全面地分析和思考问题。其次，寻找问查与现实工作需求的关系。只有联系实际工作，才能使活动真正收到实效，也才能激发员工的参与热情。公司各级层层开展学习，认真解读安全生产100条和优质服务100条，领会其精神内涵对于具体工作的指导作用。审计工作与安全服务看似没有直接的关系，审计人员在学习中发现，类似供用电合同规范性、电费回收、服务质量等问题对审计工作有十分具体的指导作用，而公司系统有关安全服务的理念、要求，也有助于提高自身风险和责任意识，对审计质量与效率的提高有着很深远的现实意义。 

问查内涵向具体工作延伸 

    要从基础上影响企业管理与员工的认识、行为，需要将问查的内容向基层、基础工作延伸。

    公司各级普遍认识到，如果问查的范围仅局限于上级的学习资料、要求，那么员工的认识、行为也就停留在普遍的层次上，缺乏更深刻、具体的影响。公司各部室、单位在学习掌握问查内容的基础上，根据自身专业工作实际，面临的现状，需要解决的问题，结合活动部署要求制订了具有各自特点的问查内容，要求员工进一步掌握和执行。变运一工区围绕自身安全生产管理全过程细化问查要求，制订了“百问百查”活动专项检查表，明确十个方面47项检查内容。从7月20日开始，组织运行专职对各班组进行问题查找，尤其针对斗山站道路大修、塘头变CT调换等重要生产场所进行检查。工区还制订出台《问题管理办法》，建立工区和班组两个层面问题库，形成发现问题、分析问题、解决问题、预防问题的闭环机制，引导员工树立危机意识、问题意识、当事人意识，使“百问百查”意识深入到具体工作中。太湖能园度假村根据饭店工作性质汇编出台了相关学习资料，包括活动方案、安全生产及优质服务检查表、国网公司问查内容等，在结合“百问百查”方针、政策和指导性意见的基础上，添加了酒店安全和服务的相关知识，使员工学习领会更有针对性。输电公司根据自身工作特点，将问查活动向外包队伍延伸，活动之初专门召集所有外包队伍进行动员部署，印发资料，提出要求，8月中旬又专题检查各单位活动落实情况，问安全职责、三铁反三违、作业现场四到位；查综合安全管理、工程安全管理等，特别对外包队伍普遍存在的人员、器具管理，现场三措执行中的不规范现象进行清理排查，要求各施工队严格管理，列入考核。9月2日，工区安全督察人员在220千伏农坝变检查施工队执行情况，当场制止纠正了个别施工人员不规范使用双保险的违章行为。 

问查理念向日常管理渗透 

    活动的最终目标是改进基础管理，提高人员整体素质，体现在实际工作中，就是要以问查的要求、理念做好每天的日常工作，及时发现、纠正日常管理中存在的问题。

    公司各级十分重视将问查学习内容应用于生产管理实践，通过百查百究找问题，巩固整改促提高等活动内容，促使各专业管理、生产施工进一步规范要求，整改纠偏，提高企业各方面管理水平。计量中心各班组结合当前突击任务“电量采集变电所电能表更换”工作，做细做实问、查工作，如“在所用变上轮换电度表，要注意哪些安全事项”、“你的工具有没有做好绝缘处理”等。在“问、查”中，大家发现尼龙夹头时间长会变脆，容易折断，用于固定槽板存在安全隐患，马上商讨整改决定用胶质线代替尼龙夹头。大家还发现端子排上安装的双联开关不牢固，左右不摇晃但上下能移动，分析原因是没有加装端子排固定件，立即联系相关部门申购固定件，消除了不安全隐患。调度中心根据迎峰度夏电网运行情况，排查出了电网稳定运行的薄弱环节、继电保护与自动化装置管理、电网应急预案的可操作性等五项需要改进的内容，并通过全面核查发现了继保装置电源插件在高温下不稳定等21条问题，均得到有效整改。在今夏多发性雷暴天气中，无锡地区220千伏及以上线路发生保护动作25次，10千伏及以下线路1000多次，由于自动化装置管理到位，如此大的动作量保护动作正确率达100%。新区营业处在百问百查中全面提升日常优质服务水准，切实提高客户满意率。今年8月初，无锡重点水利工程利民桥水利枢纽建设处向新区营业处提交了10KV双电源的供电申请，并提出8月底建成出水。营业处针对其工期紧、用电质量要求高、送电工作量大的突出情况，开辟“绿色通道”，查找工程难点，组织精兵强将开展重点突击，一方面安排人员检查供电线路，确保可靠送电，另一方面派专人到现场安全检查，提出整改意见。用检人员根据实际情况调整方案，合理配置人员、施工进度，加班加点完成了利民桥工程高低压配电房交接试验。8月21日正式向水利枢纽变电所送电，比原计划提前了整整一周。