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从中医诊断看“百问百查” |
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| 来源：中国电力新闻网 2007-09-06 10:45:33
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中医，被誉为中华民族之瑰宝，其中望、闻、问、切是中医的四诊。顾名思义，望诊，是对病人的神、色、形、态、舌象等进行有目的的观察，以测知内脏病变。闻诊，包括听声音和嗅气味两个方面。主要是听患者语言气息的高低、强弱、清浊、缓急等变化，以分辨病情的虚实寒热。问诊，是通过询问患者或其陪诊者，以了解病情，有关疾病发生的时间、原因、经过、既往病史、患者的病痛所在，以及生活习惯、饮食爱好等与疾病有关的情况，均要通过问诊才能了解，故“问诊”是了解病情和病史的重要方法之一，在“四诊”中占有重要的位置。切诊，包括脉诊和按诊两部分，是医者运用指端之触觉，在病者的一定部位进行触、摸、按、压，以了解病情的方法。
同样，在企业之中，各部门表面上看来来运行良好，按时完成了某某目标，按量实现了某某计划，殊不知隐患暗伏，一触即发，而只通过“望”、“闻”是发现不了的。只有进行仔细认真的“问”与“切”才能抓出隐患，使企业得到健康发展。
“问”分三类：疑问、设问及反问，而与不同词语的搭配又形成了不同关于“问”的态度。企业需要良性发展，应具备不耻下问、反躬自问、明知故问及三推六问等四种“问”的态度：
不耻下问是一种学习的态度。“敏而好学，不耻下问。”企业的发展离不开学习，学习别人的长处，然后吸收、进化，以适应国家甚至世界日新月异的发展，搭载社会前进的车轮。否则只能沦陷于被历史洪流湮没的命运之中。
反躬自问是一种自省的态度。在工作中常常没有得到圆满解决的问题，自己是否及时的反躬自问：自己哪里做的不好，哪里做得不对？以后应该怎样加强才能更加安全、更加有效或更加使用户满意。清楚自己的不足并加以改正，才能有知识的创新、才能有能力的提升。
明知故问是一种考查的态度。上级对下级的考查是一种责任，而下级接受上级的考查是应尽的义务，同时也是对自身业务能力的证明。
三推六问是一种严谨的态度。对企业中存在的问题、隐患进行反复的查问，对已取得的成效加以巩固，彻底消除违反规章制度的行为；坚决杜绝不良的工作作风；不让工作中的安全隐患乘虚而入、不使不好的服务质量死灰复燃。
“切”即“查”，“查”与“找”意思相近，也经常用在一起，曰为“查找”。但终究还是有些区别，与“找”相比，“查”多了层有凭可证、有据可依的含义。“问查”活动凭的就各级制定的规章，依的就是各个岗位相关的制度，从每一个分局到每一个班组进行互查、自查、有案可查。
电脑病毒对电脑系统的危害相信即使对电脑知识一窍不通的人也有所听闻。而很多病毒进入电脑系统以后都有一个潜伏期，过了这段时期，病毒如洪水、猛兽般泛滥，最后导致系统崩溃。不良的工作习惯，管理中的漏洞、恶劣的服务态度等等就如供电企业的病毒，表面上风平浪静，暗里却波涛汹涌，之所以一直没有出事应完全归功于“运气”二字。但世上没有永恒的侥幸。想要杜绝事故的发生，只有铲除根源。
安全生产和优质服务的各种规章制度就是我们的“杀毒软件”。软件的核心是无数惨痛的经验教训经千锤百炼而成，并在不断更新中成熟、完善。但如果认为它与庙里的神像一样，摆在显眼的地方就可以发挥作用，那自然也就成了装饰，形同虚设。“查”就是要利用“杀毒软件”，使其运行，以对每个相关工作岗位进行一次又一次的“病毒扫描”。查出漏洞，就修补；查出病毒，就根除！
“问”与“切”是整个诊断的关键，也是这次“百问百查”活动的重点。作为上级需扮演好医生角色，准确把握病情，对症下药；若身体健康者，则当表扬、勉励。作为下级单位应以此为契机，对长期存在的问题或隐患的班组及时进行整改，切忌在活动中讳疾忌医、隐恶扬善。否则等病入膏肓时再去就医，为时已晚。（李福健）
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