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    为什么有些员工精神萎靡，工作积极性不高，是因为工资还是因为情感？不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想。其实内在激励也许是一种最有效的激励，因为对许多员工来说，他们面临的是心灵的困惑。
    在国外，长期以来流行一种名为员工帮助计划（简称EAP ）的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面的困难。如今中国一些大企业也开始注意到员工的精神健康问题，并积极地引入EAP 。
    完整的“爱抚”管理
     EAP （Employee Assistance Program）直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
    EAP 在发达国家很普及。据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP 服务，大多数员工超过500 人的企业目前已有EAP ，员工人数在100 －490 的企业70% 以上也有EAP ，并且这个数字正在不断增加。
    在英国全部员工中有近10% 受到EAP 服务。英国专家的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达整个GDP 的10% ！而EAP 则被视为压力问题的最佳解决方案。
   EAP 在日本成为非常需要的服务。一些企业设有放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病。
    据统计，世界财富500 强中，有80% 以上的企业建立了EAP 项目。
    EAP职场管理的功能
   “给员工吃上定心丸”，“在心理上消除经营者与员工的障碍”，这是一切优秀企业的必胜法宝。而近年来EAP则以一种制度化和法制化的建设，将职场压力管理变成EAP的三大功能：
   一是“稳定军心”功能。康师傅的商流体系在全国有280多家据点,服务于4500个经销商，其业务人员在一个月内要拜访55万个零售店。他们为什么这么“卖命”?原因在于它有一种独特的人力资源开发战略。为了实现一种被称为“永续经营”的企业战略，顶新公司以对员工个人的知识承诺为中心，提出“成长是我们的最大收获”，塑造员工的“职业安全”，而非“职务安全”。这种“职业安全”不仅包括职业生涯设计，而且向员工提供全面的就业能力保障。
    二是“精神按摩”功能。英国专家的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达整个GDP的10％！而EAP则被视为压力问题的最佳解决方案。这种心理管理技术类似于“精神按摩”，通过长期的疏导和调控，可以使企业员工获得一种强大的心理承受力，以应付随时随地的变革。
     三是“财务外收益”功能。通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而提高生产效率。
    EAP管理技术程序
    对企业普遍存在的员工心理危机进行处置，即职场压力管理主要包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。其程序一般为：
    过程1：把脉与治疗。针对造成问题的外部压力源去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。
    过程2：宣传与推广。搞好职业心理健康宣传，利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。
    过程3：全员培训。开展员工和管理者培训，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。
    过程4：改善环境。对工作环境进行重新设计与改善，一方面改善工作硬环境，即物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。
    过程5：心理咨询。组织多种形式的员工心理咨询，对于受心理问题困扰的员工提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等，充分解决员心理困扰问题。改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
    中国企业需要EAP
    有调查显示，目前有20% 的中国（尤其是大城市）员工感到压力过大。近年来的一些研究开始发现，我国抑郁症患者的发病率相当高，而在一些高焦虑、高压力的工作环境，如医院、军队、大型公司中，这一比例可能还会更高。一些与压力和心理问题有关的身心疾病（如高血压、冠心病）的发病率也越来越高，因此，中国也在呼唤EAP 的到来。但由于传统观念的影响，企业关注员工心理的意识还非常淡薄。专家认为，中国的EAP 不能只解决具体的、现实的个人问题，还应帮助企业预防心理问题的发生，主要针对正常的人而不是出了问题的人。
    令人欣喜的是，中国发展迅猛、竞争激烈的高科技行业最先引入了EAP 。在心理学专家的主持下，联想电脑公司客户服务部的员工帮助计划启动。这是国内EAP 项目的首次尝试。之后，中国专业的EAP 服务机构成立。勿庸置疑，EAP 将为越来越多的企业所接受。