本网讯  通讯员  金平 蔡园静  报道  近期，福州居民惊奇地发现，电业局抄表员在抄表催费的同时携带来了电费充值卡和POS机，“没想到电业局的服务这么周到，不出家门就能缴费！”家住福州台江区的张大爷乐呵呵地连忙把电费充上，“别的缴费方式我又不懂，只知道去营业厅，人老了记性又坏，有时忘了缴费停电时才能想起。现在好了有上门服务缴费就不用愁了。”
    据了解，针对不同的客户需求，福州电业局已经开辟了各种缴费渠道：针对年轻客户、城市白领，开展电话银行、网上银行、手机短信等缴费方式；针对多数城镇居民，开展银行储蓄代扣；针对所有银联卡持有者，开展银行终端自助缴费、小区银行终端自助缴费和POS机缴费；针对个体工商业、行政事业等集团用户，推广e-pos自助缴费电话机；针对边远地区用户，推广电费充值卡交费，弥补边远地区银行网点较少的问题。但近年来，该局发现虽然缴费方式越来越多样化但还是许多客户因欠费而停电，并且他们并不是故意不缴电费，而是经常因事务繁忙遗忘缴费或根本不知道自己欠费而引起的。为此，该局在细分市场拓展缴费渠道的同时，进一步积极开辟各种催费方式，用户欠费后尽量使用录音电话、社区公告等方式通知，再由抄表催费员携带电费充值卡和POS机提供上门服务，并联合邮政部门陆续针对客户进行电费对帐单试点投递，以避免客户电费信息接收不及时，或单据遗失而产生不必要的欠费情况。此外该局将组织开展相关人员服务规范、沟通技巧和电能计量等方面的培训，定期发布抄表催费品质监管报告和月度考核督促执行，进一步推进温馨服务。


2008-8-27 9:48:35
 



           版权所有：中国电力报社