“用最快的速度，最优的质量，最大的满意……，用‘四心’服务打造供电服务平台，适应形势的变化，满足市场的需求，就能加快实现企业自身的发展目标。”新疆伊犁电力公司总经理车勇这样论述。正是在这样的思想认知中，伊犁电力公司从打造服务品牌入手，“于细微处显精神”，通过“四心”服务措施的实施,在全体员工中树立“服务永无止境”的理念,赢得用户满意,促进企业的和谐发展。
7月29 日，维吾尔族农民迪里亚提来到新源供电公司拉着总经理的手感动地说：“电力人，真是‘'亚克西’！”
迪里亚提是尼勒克县木斯乡二大队农民，今年初，他在木斯乡沿218国道路两边种了4万棵杨树，由于入夏以来伊犁河谷遭遇50年一遇的严重旱灾。看到辛辛苦苦栽种的杨树苗因浇不上水而枯死，心里焦急万分，决定在木斯乡二大队修建扬水站，用电抽水。但线路架设成了难题，新电公司得知情况立即派人勘察线路，制定施工方案，只用2天时间就解决了他4万棵杨树灌溉用电的燃眉之急，也为乡亲们用水提供了便利。
今年，面对伊犁地区50年一遇的特大旱灾，伊犁电力公司提出“保农民利益，保农灌充足用电，保农灌优先上电”的三保口号，各县供电公司相继成立了抗旱支农保电小组，为农民抗旱开辟紧急供电服务绿色通道，伊宁县供电公司3天内完成了8台农灌用电专用变压器的安装任务，虽然在38度的高温下，电力职工头顶烈日，胳膊上的皮肤都脱落了，但他们没有丝毫怨言，说得最多的就是“只要农民兄弟收入有保证，我们再苦再累也值得”。
浓浓爱心，体现的是伊犁电力公司员工立足本职，以企业和谐促社会和谐的强烈责任感。
用真心换真情
大家都知道95598是个供电服务电话，是电网企业对客户提供优质和便利服务的平台，但如果说95598的真心服务成就了客户和工作成员的情谊，你会信吗？伊宁的用电客户张红梅就是因为95598坐席服务员卜文红的真心服务，不但相识而且还成了知心姐妹。
今年6月13日，伊犁电力公司95598坐席服务员卜文红 象往常一样在上班，一阵急促的电话铃声响了起来，她接过电话，里面传来了急切的声音：“你好，我是伊宁市的用电客户张红梅，我现在在外面出差，家里电费没能及时交，请你帮我想个办法，可以吗？”卜文红听完后查了下记录说：“张女士，这笔电费我已经替你垫上了，你就放心吧。”听了这话，远在外地出差的张红梅很吃惊：“没想到95598的服务态度不但好，还能替客户分担解忧啊。
原来细心的卜文红在每月电费记录查询中了解到张女士信誉一直很好，没有拖欠记录，可这次过了缴费期限好几天了还没见人影，心想，是不是有事不在啊，所以她就先替张红梅补交上了。而张女士之所以迟迟没交，是因为出差耽误了，等她在外想起来打电话说明时已过去了二十多天。
之后张红梅非常感激，她一回来，先赶往95598服务中心，向卜文红表示了真诚的谢意，这份感激也促进了她们两个陌生人、客户和服务人员之间的情谊，使她们成了一对好姐妹、好朋友。
眷着真心，显示出伊犁电力公司员工转变服务观念，真心诚意为客户服务，用真心换真情的企业精神。
用诚心筑真诚
2008年7月15日，王宏伟老人家突然停电，接到保修电话的伊犁电力公司急修人员赶到老人家检查后，发现是老人家自有产权设备出了故障。急修人员告诉老人要收服务费的，老人想不通，说：“你们供电公司不是免费维修吗？”急修人员见没法做通老人的工作就先回去了。老人想不明白，就拨打了投诉电话。第二天，该供电公司负责人带着工作人员来到王宏伟老人家：“对不起啊，老人家，是我们的宣传工作没做到位，给你带来了麻烦。”看着供电公司领导亲自上门说明情况，老人很过意不去。供电公司领导当场为老人讲解了有偿服务程序，使老人心里的“疙瘩”解开了。老人主动交纳了服务费，急修人员当天也消除了故障。事后，急修班的工作人员意识到，工作中不能仅仅是简单的检修，宣传到位更是主要的。从那以后，供电公司急修班工作人员出门检修都随身携带宣传资料，走到哪就宣传到哪，尽全力培养成熟的用户，以对企业忠诚换回用户对企业的诚信。以后再也没有发生过投诉事件。
冉冉诚心，昭示的是伊犁电力公司员工心怀客户，立足沟通，诚心诚意为客户服务的理念。
用贴心暖人心
今年3月24日下午，一位70多岁的老人，面带怒容、步履蹒跚地来到伊宁县供电公司职工陈进展的家，推门便问：“为啥这几天我家的灯不亮？人家的灯都亮着，咋回事啊？麻烦你去给俺看看吧！”
当天陈进展因患感冒正在家中休息，虽然他知道老人的事不在他们的维修范围，但看到老人家岁数大，身体又不好，就二话没说，叫上正在值班的同事王克积来到离白石墩1里多地河边的老人家里，仔细检查了老人家电源线，最后找到并消除了故障点。当看到家里的灯亮起来时，老人流着眼泪激动地说：“你们供电人真是好啊！”
用贴心暖人心，人性化的服务体现的是伊犁电力公司“以人为本”促企业和谐发展的自我追求。
这些故事可能并不动人心魄，当伊犁电力员工以“服务社会，追求卓越”的企业精神创造明天的动人画卷时，但我们相信，每一朵浪花在太阳的光芒下折射出的也一定是更加多彩的人生。
每一个平凡的故事点点汇集，就会串成闪光的珍珠。如果服务是永无止境的大海，那么每一个人的奉献就是海面上最美丽的浪花，每一朵浪花在太阳的光芒下折射出的也一定是更加多彩的人生。（梅晓萍）
